日本テーマパーク開発株式会社グループ（以下「当社」といいます。）は、誠実なお客様対応を基本とし、すべてのお客様に対して真摯かつ迅速なサービスの提供に努めております。 一方で、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安心して働くことができる健全な就業環境を維持・確保することも重要であると考えております。 そのため、お客様からの不当な要求や尊厳を傷つけるような行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行うため、本方針を策定・公表いたします。
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カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様等からの要求内容の妥当性に照らし、実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、従業員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
具体的には、以下のような行為（これらに限られません）が該当します。- 大声、侮辱、暴言、威嚇、威圧的な態度
- 不当な長時間の拘束（不必要な長時間の対応強要、繰り返しの電話、居座り等）
- 従業員個人への攻撃、人格否定、セクシャルハラスメント行為
- SNSやインターネット上への無断投稿、個人情報の拡散や誹謗中傷、脅迫行為
- 当社側に瑕疵（落ち度）がないにもかかわらず、金銭の支払いや特別な優遇・特別対応を強要する行為
- 契約内容や社会通念を超えた無理なサービス・補償の要求
- 従業員の解雇・処分、土下座など不当な謝罪行為の要求
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カスタマーハラスメントへの対応方針
お客様からカスタマーハラスメントに該当する言動・要求が認められた場合、以下の通り対応いたします。
- カスタマーハラスメント行為が継続・改められない場合は、サービスのご提供や対応をお断り・打ち切らせていただく場合がございます。
- 悪質な行為や犯罪行為（脅迫、威圧、暴力、業務妨害等）と判断した場合は、弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
当社は、個々の従業員に判断を委ねるのではなく、組織として一貫した対応を行うことを基本方針としています。
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従業員への配慮と社内体制
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。
- 相談窓口の設置および社内共有体制の整備
- カスタマーハラスメントに関する周知・教育の実施
- 被害を受けた従業員への適切なフォローおよび配慮
従業員が安心して業務に専念できる環境を整えることが、結果としてお客様への安定したサービス提供につながると考えています。
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お客様へのお願い
当社では、健全で良好なコミュニケーションを通じて、より良いサービスを提供したいと考えております。
多くのお客様には日頃よりご理解とご協力をいただき感謝申し上げます。今後とも相互の信頼関係のもと、真摯な対応に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月
